今年新的組合式稅費(fèi)支持政策實施以來，江蘇省淮安市金湖縣稅務(wù)部門緊盯精準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)、深化精細(xì)服務(wù)理念、開拓精心服務(wù)思維，落實落細(xì)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動2.0版”工作要求，組織開展“走流程、聽建議”系列活動，傾心查找工作短板不足，主動聽取意見建議、真誠接受各界監(jiān)督，不斷提升納稅人繳費(fèi)人體驗感、獲得感。

(資料圖片)

金湖縣稅務(wù)局黨委書記、局長王軍前往辦稅大廳與納稅繳費(fèi)人進(jìn)行深入交談（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

走流程，線下體驗細(xì)節(jié)顯溫情

服務(wù)流程好不好，親身體驗才明了。“淮稅通征納溝通平臺您用著方便嗎”“您每個月都來領(lǐng)這么多發(fā)票嗎？為什么不在網(wǎng)上領(lǐng)用呢？”“大爺，這么熱的天您怎么還從村上趕過來補(bǔ)繳社保呢”……金湖縣稅務(wù)局黨委書記、局長王軍多次前往辦稅服務(wù)廳開展“一把手走流程”工作，并與多位納稅繳費(fèi)人進(jìn)行深入交談。他以辦事群眾和一線經(jīng)辦人員兩種角色，在“操作系統(tǒng)親自辦+走進(jìn)大廳陪同辦+深入一線體驗辦”中找準(zhǔn)辦稅繳費(fèi)過程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，及時交流溝通，綜合分析研判，爭取當(dāng)場解決。

金湖縣稅務(wù)局邀請各界代表來到江蘇阿路美格新材料有限公司，現(xiàn)場觀摩企業(yè)申請并提交留抵退稅和出口退稅全流程（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

暢溝通，征納齊心同辦一件事

“真是方便啊，就這么幾步，退稅申請就成功了?！被窗彩腥舜蟠砼苏淠樕下冻雠d奮的笑容，從自動預(yù)填數(shù)據(jù)到提交退稅申請，整個辦理流程僅僅耗時2分鐘就完成了退稅申請。

金湖縣稅務(wù)部門組織稅費(fèi)體驗師、市縣人大代表、政協(xié)委員、縣行風(fēng)監(jiān)督員、縣工商聯(lián)等各界代表來到江蘇阿路美格新材料有限公司，現(xiàn)場觀摩企業(yè)申請并提交留抵退稅和出口退稅全流程。

隨后前往辦稅服務(wù)廳，了解功能設(shè)置，觀摩后臺工作人員審核增值稅留抵退稅、出口退稅最終操作流程，體驗電子稅務(wù)局、辦稅自助服務(wù)終端及“取號、申請、受理、審核、評價”模擬線下辦稅全流程?！罢咻o導(dǎo)到不到位、辦事流程清不清楚，納稅服務(wù)滿不滿意，體驗過才有發(fā)言權(quán)！以后我可以負(fù)責(zé)任地告訴身邊人，不論線上還是線下流程的確非常簡單便捷?！贝韨兗娂姼袊@道。

聽建議，從諫如流句句有回應(yīng)

近年來，金湖縣稅務(wù)局主動聽取意見建議，真誠歡迎各方監(jiān)督，全面提升納稅人的滿意度與幸福感。

今年，金湖縣稅務(wù)局與縣工商聯(lián)聯(lián)合開展“訪企業(yè)、聽建議、促提升”等主題活動，收集納稅人建議15條，健全訴求快速響應(yīng)機(jī)制，由納稅服務(wù)股匯總建立意見征集臺賬，責(zé)任分解到相應(yīng)部門，對標(biāo)對表，精準(zhǔn)銷號，件件落實。對于納稅人催辦的涉稅舉報案件，建立快速反應(yīng)機(jī)制，加快辦理進(jìn)度，理順辦理流程，在限期內(nèi)進(jìn)一步提前辦結(jié)。（王勇 傅蓉）