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江蘇省蘇州市相城區(qū)黃埭鎮(zhèn)潘陽社區(qū)積極打造標(biāo)準(zhǔn)化“便民服務(wù)站”，設(shè)綜合窗口、“社區(qū)代辦崗”，實(shí)現(xiàn)下沉社區(qū)的便民服務(wù)事項(xiàng)“一站式”辦理，給居民提供更優(yōu)化更舒心的辦事環(huán)境，提升社區(qū)綜合服務(wù)供給能力和水平。

在黃埭鎮(zhèn)潘陽社區(qū)一樓大廳服務(wù)臺(tái)，擺放了97項(xiàng)便民服務(wù)站在辦事項(xiàng)清單，讓到訪居民可以第一時(shí)間知曉便民服務(wù)站的具體服務(wù)事項(xiàng)。便民服務(wù)站按照黃埭鎮(zhèn)相關(guān)部門規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及流程，社區(qū)設(shè)置兩個(gè)“一門受理、協(xié)同辦理”綜合窗口，整合計(jì)生、民政、醫(yī)保、殘聯(lián)、社保、養(yǎng)老等與群眾生活密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)集中進(jìn)駐辦理，由全科社工負(fù)責(zé)窗口的公共服務(wù)工作，全面提升群眾辦事便利度。

潘陽社區(qū)打造標(biāo)準(zhǔn)化“便民服務(wù)站”（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

除推行錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)，確保居民在非工作時(shí)間能辦事、好辦事、辦成事，潘陽社區(qū)還在辦公等候區(qū)配置了便民服務(wù)箱，內(nèi)含老花鏡、口罩、雨傘、創(chuàng)可貼、針線包等物品，以備居民不時(shí)之需。同時(shí)，為居民提供手機(jī)充電、飲水、WiFi、打印等服務(wù)，從細(xì)節(jié)入手，將親情和溫馨融入辦事窗口。

黃埭鎮(zhèn)潘陽社區(qū)還推出“幫代辦”服務(wù)，滿足特殊居民個(gè)性化需求。社區(qū)組建了以社區(qū)“兩委”干部、社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、居民小組長(zhǎng)為主的代辦隊(duì)伍，著力為老年人、殘疾人等行動(dòng)不便的特殊群眾提供“上門服務(wù)”，推動(dòng)具備條件的事項(xiàng)由群眾“自己跑”變?yōu)閷Ｈ恕皫椭k”，由被動(dòng)受理變成了主動(dòng)作為，貼心解決居民所急、所需之事，切實(shí)增強(qiáng)了老年人和特殊群體的幸福感和安全感。

黃埭鎮(zhèn)潘陽社區(qū)有關(guān)工作人員表示，社區(qū)始終重視居民反映的各類問題，并把實(shí)事辦好、把好事落細(xì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，解決群眾的“急難愁盼”。接下來，社區(qū)將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，加大為民辦實(shí)事解難題的工作力度，進(jìn)一步提升辦公效率，拉近與群眾的距離。（趙肖榮）