“營商環(huán)境只有更好，沒有最好?！焙玫臓I商環(huán)境就像陽光、水和空氣，對市場主體而言，不可或缺。近年來，江蘇省南通市通州區(qū)稅務部門堅持以納稅人繳費人為中心，全力打造流程更簡、效率更高、環(huán)境更優(yōu)、體驗更好的稅收營商環(huán)境最佳體驗區(qū)，市場主體的滿意度和獲得感實現(xiàn)雙提升。

瞄準改革難題，以“智慧稅務”構建辦稅新格局

“以前我只知道可以網(wǎng)上申報、領發(fā)票，現(xiàn)在連處罰、退稅也能在辦公室動動手指就線上辦好了，真是太方便了！”南通恒達飛金屬科技有限公司財務負責人羅紅艷有感而發(fā)。在稅務人員的電話輔導下，她第一次體驗了線上處罰的全過程，“足不出戶、即刻辦理，這種零跑動的感覺真爽?！?/p>

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“智慧稅務”是深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要突破口。通州稅務部門持續(xù)擴大“非接觸式”辦稅繳費服務范圍，積極構建“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅務服務新格局。為了將“零跑動”清單上的195個事項全面落實到位，通州稅務部門雙管齊下，一方面依托“1+6”辦稅服務矩陣，投入更多的輔導力量，打通操作壁壘，切實讓納稅人體會到“網(wǎng)上辦”“自己辦”的好處；另一方面引進RPA頁面機器人自動審核系統(tǒng)，積極推進其在涉稅高頻事項中的應用，提升線上審核速度，保證線上辦稅效率和效果。

“之前票種核定遇到高峰期，后臺審核擁堵的話要等近1個小時，現(xiàn)在稅務部門引入RPA機器人審核，不到10分鐘申請就通過了，我們可以繼續(xù)開票了?！蹦贤ǘ畔慵徔椏萍加邢薰镜闹軙嬚f。目前，通州稅務已運用RPA系統(tǒng)處理最高開票限額、網(wǎng)上領用發(fā)票、核定票種等涉稅事項上萬條。

拉近稅企距離，以“人性服務”開啟辦稅新體驗

“從事會計工作這么多年，我還是第一次站在稅務人角度辦理業(yè)務。”作為一名“稅務體驗師”，南通華璞置業(yè)有限公司會計聞云受邀體驗了留抵退稅全流程，“之前只覺得退稅越來越方便，沒想到每一筆退稅款的背后，需要稅務人員在后臺經(jīng)過這么多審核步驟，真心為你們的高效流程作業(yè)點贊！”

通州稅務部門致力于精打細磨每一個流程環(huán)境，在全區(qū)招募了29名“稅務體驗師”，通過“觀摩+實操”“體驗+對話”方式，零距離體驗便民辦稅服務舉措，為進一步改進納稅服務、優(yōu)化營商環(huán)境談看法、提建議、出點子。同時，邀請區(qū)內(nèi)部分企業(yè)界人大代表和政協(xié)委員、72家涉稅專業(yè)服務機構負責人一同參加“走流程、聽建議”，與體驗師面對面交流，宣講組合式稅費支持政策和服務舉措，破解企業(yè)發(fā)展痛點難點堵點問題28條。

“服務好不好，群眾說了算。開展‘走流程、聽建議’活動，及時反饋納稅人繳費人所需所盼，有利于稅務部門轉(zhuǎn)變視角、針對性地改進服務，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境?！蓖ㄖ輩^(qū)稅務局黨委書記、局長王海燕表示。

勁吹便民春風，以“減稅降費”激發(fā)市場新活力

“我公司適用生活性服務業(yè)加計抵減政策，請問計提的加計抵減額可以申請辦理留抵退稅嗎？”“我公司是一家科技型中小企業(yè)，2022年委托其他單位發(fā)生的研發(fā)費用，可以享受加計扣除比例100%的新政嗎？”……通州稅務留抵退稅微信咨詢?nèi)豪?，減稅降費工作小組成員耐心解答著納稅人的每一個疑問，為企業(yè)能夠順利辦理退稅保駕護航。

隨著“便民辦稅春風行動”步入第九個年頭，“減稅降費”政策大禮包也搭乘春風不斷吹進千企萬戶，稅務人忙宣講、忙輔導、忙落實，納稅人更得便利、更享福利、更有動力。大規(guī)模留抵退稅政策實施以來，通州稅務部門通過“一對一”輔導、制作發(fā)放優(yōu)惠政策“明白紙”、設立退稅臺賬、定期跟蹤回訪，提供全天、全面、全程的留抵退稅“一條龍服務”，幫助企業(yè)準確掌握政策規(guī)定和操作方式，提高退稅工作效率。

“主管稅務機關會及時根據(jù)我們各項業(yè)務開展情況推送有針對性的稅費政策及解讀，有不理解的問題也會耐心解答，同時還提供一站式退稅服務，公司僅半天時間就收到3191萬元留抵退稅款，著實減輕了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力?！蹦贤ㄥ\恒置業(yè)有限公司財務主管卞曉麗說。

優(yōu)化營商環(huán)境是一個系統(tǒng)工程，也是一個漸進過程，沒有“休止符”。只有步步深入、久久為功才能贏得納稅人實實在在的口碑！通州稅務部門將進一步加大優(yōu)惠政策落實力度，傾情傾力解決納稅人繳費人實際困難，全面打造營商環(huán)境最優(yōu)體驗區(qū)。（成云 吳偉 王絨）