“跨界”已經(jīng)不是個新詞，早在十年前就有不論是制造企業(yè)還是零售企業(yè)都在嘗試破界、轉(zhuǎn)型。然而跨界的真正意義是什么？近日，蘇州函數(shù)集團(tuán)旗下高端零售蘇州美羅百貨用“無界美羅”來詮釋實(shí)體零售跨界的真正內(nèi)涵。

(相關(guān)資料圖)

蘇州函數(shù)集團(tuán)董事長章晨表示，美羅百貨8年前就有了“無界美羅”的構(gòu)想，這個構(gòu)想的理論基礎(chǔ)就是要通過“無界美羅”，一是做增量，做大市場蛋糕，創(chuàng)造社會財富；二是為中高端消費(fèi)者購買中高端消費(fèi)品，開辟線上購物方式，創(chuàng)造無界享受體驗(yàn)。按照這個構(gòu)想，公司投入巨資，組建自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)8年不斷進(jìn)行軟硬件的技術(shù)研發(fā)和功能上的完善，終于在今年完成了“無界美羅”平臺的打造。

跨區(qū)域：挖掘市場增量

高端百貨開拓“無界購物”，是為把奢侈品的蛋糕做大。國內(nèi)奢侈品的消費(fèi)需求在增長，能滿足消費(fèi)需求的場景卻有限。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近10年來，國內(nèi)奢侈品市場年復(fù)合增速達(dá)13.9%。全國300個地級以上城市以及將近2000個縣級市，目前銷售奢侈品高端百貨的只有30多個城市。

美羅百貨導(dǎo)購正為線上消費(fèi)者進(jìn)行一對一服務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

如何滿足這些想買奢侈品卻“無處消費(fèi)”的消費(fèi)需求？高端百貨挖掘出了市場潛在增量。全國各地的消費(fèi)者通過“美羅精品購App”，點(diǎn)開“無界美羅”界面，可以隨時隨地瀏覽真實(shí)的店鋪實(shí)景，或者撥通視頻讓導(dǎo)購對商品進(jìn)行細(xì)節(jié)展示和介紹，有了真實(shí)的商品展示和介紹，又有實(shí)體店的信譽(yù)背書，解決了高端消費(fèi)實(shí)體店區(qū)域覆蓋有限以及線上商品不豐富，商品展現(xiàn)不真實(shí)、不全面、信譽(yù)得不到保障這兩大痛點(diǎn)。

“無論我在哪個城市，都可以實(shí)時選購新款的奢侈品，即刻下單購買。”消費(fèi)者麗麗表示：“手機(jī)下單后，直接選擇快遞服務(wù)，一般48小時內(nèi)就能送貨到家?！?/p>

線上的奢侈品市場有望成為高端百貨的戰(zhàn)場。要客研究院數(shù)據(jù)顯示，2022年國內(nèi)奢侈品品牌線上銷售額有望突破2200億元，銷售渠道占比超過30%，貢獻(xiàn)超過一半的市場增量，并且在未來幾年有可能撐起奢侈品零售的半壁江山。但現(xiàn)有的線上銷售模式在奢侈品領(lǐng)域存在明顯的局限，不能很好地滿足消費(fèi)者的需求。需要在模式上創(chuàng)新，“無界美羅”就是在模式創(chuàng)新上取得了重大突破。

高端百貨已經(jīng)開始用互聯(lián)網(wǎng)與高科技手段在線上增加奢侈品消費(fèi)場景。高端商場借助社交媒體等數(shù)字化傳播方式，憑借自身信譽(yù)度和強(qiáng)大的供貨系統(tǒng)，在線上渠道獲得巨大紅利。在其所布局的所有品類中，奢侈品有望成為在數(shù)字化領(lǐng)域進(jìn)步最快、效果最明顯的產(chǎn)品。

融合小奢：集合資源做大市場蛋糕

奢侈品大牌畢竟數(shù)量有限，國外還有大量的優(yōu)質(zhì)中小品牌，這些優(yōu)質(zhì)中小品牌，因?yàn)闆]有奢侈品大牌那樣的實(shí)力以及強(qiáng)大的平臺做背書，很難進(jìn)入中國市場。蘇州函數(shù)集團(tuán)董事長章晨對這些國外優(yōu)質(zhì)中小品牌統(tǒng)稱為“小奢”品牌?！盁o界美羅”要做的就是融合這些資源，是做大市場蛋糕。

目前能進(jìn)入中國市場的產(chǎn)品品類有限，而消費(fèi)者的需求卻在不斷增加，從買奢侈品到買日用品及戶外旅游用品等?！盁o界美羅”通過無界技術(shù)，把海外優(yōu)質(zhì)的中小型企業(yè)資源進(jìn)行融合，中國消費(fèi)者也可以有更多選擇。這等于創(chuàng)造財富，做大蛋糕。

無界又是跨界的一種形式，上述提到的跨區(qū)域，也是同樣道理。一些優(yōu)質(zhì)中小型企業(yè)，不像大牌奢侈品牌那樣，有能力入駐，比如意大利就有非常多的優(yōu)質(zhì)品牌還沒有能力進(jìn)入中國，所以，“無界美羅”就創(chuàng)造這么一個平臺，讓這些品牌能夠進(jìn)入中國。

同時，國內(nèi)的品牌也可以通過“無界美羅”將國內(nèi)商品銷往國外，實(shí)現(xiàn)雙向跨境。據(jù)了解，“無界美羅”相關(guān)負(fù)責(zé)人目前正與俄羅斯等中東歐國家的企業(yè)進(jìn)行談判，將“無界美羅”作為一個橋梁?！盁o界美羅”除與他們對接產(chǎn)品外，還可以幫俄羅斯企業(yè)做App，將平臺、用戶、產(chǎn)品進(jìn)行打通。中國消費(fèi)者可以通過“無界美羅”平臺買俄羅斯的東西，俄羅斯的消費(fèi)者也可以通過“無界美羅”平臺購物、消費(fèi)。幫助國內(nèi)的商品走出國門同樣也是做大市場蛋糕。

只有大家都形成互補(bǔ)，做大蛋糕，才能形成社會增量，這也是一個很重要的課題。

通過無界技術(shù)實(shí)現(xiàn)這樣的資源融合，可以很好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品溯源。消費(fèi)者買國外產(chǎn)品的時候可以清晰地看到這些產(chǎn)品出自哪里，品牌的文化、價格甚至生產(chǎn)的過程都可以看得清清楚楚、明明白白。據(jù)了解，“無界美羅”計劃用三年時間將海外的資源整合到位。

除此之外，另一個跨界是從A端到C端，最大限度實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)商和消費(fèi)者的雙贏。章晨表示，從A端到C端，企業(yè)可以減少投資，按需生產(chǎn)發(fā)貨，避免造成產(chǎn)品積壓而增加成本。例如，法國品牌在“無界美羅”開店，打開鏈接的即是該品牌工廠，品牌看到訂單再進(jìn)行生產(chǎn)。這樣，企業(yè)能夠減少不必要的資源浪費(fèi)，消費(fèi)者也能減少中間環(huán)節(jié)，而得到最實(shí)惠的產(chǎn)品。

線下到線上：改變中高端購物方式

線上渠道，此前一直被當(dāng)作中低生活消費(fèi)品的購物場所。高端百貨利用無界技術(shù)，令消費(fèi)者在線上購買中高端消費(fèi)品時，擁有和實(shí)體商店同樣的體驗(yàn)感，改變了其傳統(tǒng)的生活方式。

互聯(lián)網(wǎng)讓奢侈品消費(fèi)者越來越聰明和理性。根據(jù)要客調(diào)研數(shù)據(jù)，95%的奢侈品消費(fèi)者表示，便利性是他們對線上服務(wù)的核心價值訴求，如果可以線上逛店，將很樂意通過線上獲得奢侈品品牌提供的各種服務(wù)。

清晰簡潔的界面和便利的互動體驗(yàn)令消費(fèi)者享受到了“無界美羅”購物的快樂。比如消費(fèi)者在“無界美羅”界面上，瀏覽一線奢侈品品牌的店鋪實(shí)景，采用VR逛店模式。消費(fèi)者不僅能720°環(huán)繞式欣賞奢侈品，還能開啟與導(dǎo)購員的實(shí)時溝通，享受沉浸和立體式的購物感官體驗(yàn)。

高端百貨是“永遠(yuǎn)年輕的傳統(tǒng)”，擁有歷史卻永遠(yuǎn)擁抱變化和創(chuàng)新。觀察到年輕消費(fèi)者的多元化需求，為使消費(fèi)者在“無界美羅”上享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，美羅百貨計劃打破實(shí)體商場打烊的時間界限，美羅百貨商場計劃未來24小時營業(yè)，為“無界美羅”一對一服務(wù)提供強(qiáng)有力的支持。

當(dāng)高端百貨在線上打造了“圈子”，消費(fèi)者與商城之間也從單向溝通變成了雙向?qū)υ?。高端商場借助?chuàng)新媒介手段，建立了獨(dú)特的品牌圈子，在為用戶提供沉浸式體驗(yàn)的同時，也讓每個獨(dú)立的品牌圈子實(shí)現(xiàn)有力延展。通過這種方式，消費(fèi)者在“云購物”的同時，也更關(guān)注商場的個性化服務(wù)和提供的線上優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

“‘無界美羅’要做的是逐步改變大家的消費(fèi)模式，中低端消費(fèi)的購物平臺很多了，中高端領(lǐng)域還很欠缺，‘無界美羅’可以為中高端的消費(fèi)者展開一種生活消費(fèi)模式，這對我們提高品質(zhì)生活、美好生活是一大進(jìn)步。”（馬永和）