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央廣網(wǎng)宿遷12月27日消息（見習(xí)記者莊濱濱 通訊員仲啟新）“喂，你好，這里是心理咨詢服務(wù)熱線……”每天，宿遷市第三醫(yī)院心理科醫(yī)生王英歌都會(huì)和同事守候在心理服務(wù)熱線旁，為來電市民提供心理疏導(dǎo)和心理援助服務(wù)?！盁峋€開通快三年了，我們累計(jì)為千余名市民提供心理援助?？吹皆絹碓蕉嗟娜送ㄟ^我們的疏導(dǎo)，生活慢慢變好，我們心里也是有成就感的?！蓖跤⒏枵f。

王英歌和同事正在接聽熱線（央廣網(wǎng)見習(xí)記者 莊濱濱 攝）

疫情防控背景下，不少人會(huì)產(chǎn)生焦慮等情緒。在江蘇宿遷，當(dāng)?shù)卣M建了5000人的心理健康服務(wù)隊(duì)伍，24小時(shí)不打烊，滿足群眾在疫情期間的心理咨詢需求。

2020年初，按照市里要求，王英歌所在醫(yī)院的心理熱線合并為市級(jí)層面的心理服務(wù)熱線，為有需要的市民提供心理援助服務(wù)。

今年6月份，一位宿遷市民在上海疫情期間被封控了3個(gè)月，公司倒閉后，面臨著貸款等多重壓力，回到宿遷，再次隔離14天。這期間，該名市民一直處于長期精神緊張狀態(tài)，徹夜難眠。在接到該名市民的熱線后，王英歌第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，同時(shí)向團(tuán)隊(duì)組長匯報(bào)，給他送去了輔助睡眠的藥物到隔離點(diǎn)。第二天中午，這位隔離人員又打電話來，稱自己的睡眠問題真正解決了，感謝過程中一度哽咽。

“我們除了接到本市市民的求助，還有大批市外、省外市民來電咨詢，主要是疫情引起的恐慌、焦慮、抑郁、憤怒等問題，還有一般的家庭感情、孩子教育、工作壓力等?！蓖跤⒏韪嬖V記者，“專線通過‘科普輔導(dǎo)+線上答疑+電話回訪’的模式實(shí)現(xiàn)了全天候值守，提醒廣大市民，如果有任何的心理問題，請(qǐng)撥打我們的熱線服務(wù)電話（0527）80708022?！?/p>

宿遷市衛(wèi)健委疾控處副處長孫華維告訴記者，為防止已解決的問題出現(xiàn)反復(fù)，宿遷市衛(wèi)健委定期對(duì)辦結(jié)問題集中梳理評(píng)估，對(duì)研判后可能存在反復(fù)的案例建立“結(jié)對(duì)臺(tái)賬”，明確結(jié)對(duì)人員進(jìn)行“一對(duì)一”線上跟蹤服務(wù)；依托精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)等專業(yè)資源，按照千人配備1名心理健康服務(wù)人員比例，組建5000人心理健康服務(wù)隊(duì)伍，市、縣兩級(jí)設(shè)立5條全天候心理健康服務(wù)熱線，幫助廣大市民疏導(dǎo)情緒。

“下一步，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)心理健康服務(wù)人員培訓(xùn)，為公眾提供規(guī)范服務(wù)。”孫華維說。

據(jù)悉，2020年初，江蘇省衛(wèi)生健康委下發(fā)通知，要求13個(gè)設(shè)區(qū)市衛(wèi)生健康行政部門加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)和疾控機(jī)構(gòu)積極性，建立心理援助熱線隊(duì)伍，開通疫情應(yīng)對(duì)心理援助專線，提供24小時(shí)免費(fèi)心理服務(wù)。