近年來，國家稅務(wù)總局海安市稅務(wù)局充分發(fā)揮績效管理“抓班子、帶隊伍、促落實、提質(zhì)效”的指揮棒作用，大力營造績效文化氛圍，激發(fā)干部隊伍活力，有力促進(jìn)納稅服務(wù)提質(zhì)增效。

黨建引領(lǐng)強(qiáng)賦能 組織領(lǐng)導(dǎo)明思路

海安市稅務(wù)局厚植績效文化理念，把績效管理融入黨建工作，推動學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神、“三會一課”及主題黨日活動等工作從“有形覆蓋”邁向“有效覆蓋”，實現(xiàn)黨建引領(lǐng)新時代稅收工作高質(zhì)量發(fā)展。

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海安稅務(wù)筑牢“一把手”工程，黨委書記、局長作為“第一責(zé)任人”，擔(dān)任績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，對績效管理逢會必提、逢事必講，講深、講透推進(jìn)績效管理工作的重要性和必要性，塑造績效思維。其他局領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)分管工作的績效指標(biāo)，對標(biāo)指導(dǎo)工作，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。部門負(fù)責(zé)人主動研究要承接的指標(biāo)，謀劃具體工作，運用績效管理思維，一抓到底、持續(xù)改進(jìn)。對績效聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，講解組織績效、數(shù)字人事之間的聯(lián)系以及對于個人績效成績的掛鉤情況，大力營造“人人講績效，事事求績效”的氛圍。

今年以來，新的組合式稅費支持政策不斷推出，減稅、免稅、緩稅、退稅等政策“組合拳”疊加發(fā)力，海安稅務(wù)將稅惠政策落實情況、稅收數(shù)據(jù)分析、納稅服務(wù)等重點工作內(nèi)容納入督查督辦，將工作任務(wù)節(jié)點與考核考評節(jié)點相結(jié)合，工作要求與考評細(xì)則相結(jié)合，用績效管理的“加法”、優(yōu)化流程的“減法”換取政策紅利最大化釋放的“乘法”。

干多干好干出彩 共學(xué)共促共提升

“數(shù)字人事”將個人績效和組織績效有機(jī)融合，進(jìn)行全員、全程、全面數(shù)字化管理，實現(xiàn)“干部管理日?；⑷粘９芾碇笜?biāo)化、指標(biāo)管理數(shù)字化、數(shù)字管理累積化、累積管理可比化、可比管理掛鉤化、掛鉤管理導(dǎo)向化”。

自個人績效管理推行以來，海安市稅務(wù)局嚴(yán)格按照上級關(guān)于貫徹落實數(shù)字人事“1+9”制度體系和個人績效管理工作的安排部署，把握“職責(zé)到崗、責(zé)任到人、權(quán)責(zé)一致、各盡其責(zé)”的原則，積極探索可操作、可推廣的個人績效管理模式。該局第一時間結(jié)合組織績效考核指標(biāo)，對本年度重點工作進(jìn)行任務(wù)分解，為全面推進(jìn)個人績效指標(biāo)庫編制工作筑牢基礎(chǔ)。動員全體干部職工根據(jù)個人實際崗位，制定個人個性指標(biāo)，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行指標(biāo)審核，部門負(fù)責(zé)人能從整體角度出發(fā)，明確工作重點，有效提升指標(biāo)質(zhì)量，最終匯總形成全局的個人績效指標(biāo)庫。

通過按季、按年組織個人績效考評，并堅持將數(shù)字人事結(jié)果作為選拔任用的“千里眼”、年度考核的“刻度尺”、評先評優(yōu)的“坐標(biāo)系”、人才培養(yǎng)的“導(dǎo)航儀”，引導(dǎo)干部職工從“要我做”向“我要做”積極轉(zhuǎn)變，全面營造“比、學(xué)、趕、幫、超”“創(chuàng)一流爭第一”的濃厚氛圍。

納稅服務(wù)提質(zhì)效 惠企利民暖人心

在績效管理的引導(dǎo)下，海安市稅務(wù)局積極爭先創(chuàng)優(yōu)，構(gòu)建納稅服務(wù)“縱向到底、橫向到邊、縱橫關(guān)聯(lián)、責(zé)任到人”的目標(biāo)考核評價機(jī)制，推行了一系列惠企利民的務(wù)實舉措。

該局以辦稅服務(wù)廳為宣傳輔導(dǎo)主陣地，結(jié)合納稅人學(xué)堂、微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)直播等方式，打造“線上＋線下”多渠道全覆蓋的服務(wù)方陣，做好納稅人繳費人的政策輔導(dǎo)。推出網(wǎng)上辦、融合辦、容缺辦、預(yù)約辦等多元化納稅服務(wù)舉措，積極引導(dǎo)廣大納稅人繳費人通過電子稅務(wù)局、江蘇稅務(wù)APP、自助辦稅終端等“非接觸式”渠道辦理稅費業(yè)務(wù)，實現(xiàn)辦稅“不見面”、服務(wù)“不打折”。

為積極暢通納稅人繳費人訴求渠道，海安稅務(wù)通過常態(tài)化開展“走流程、聽建議”活動、召開納稅人座談會等多種方式，多維度傾聽訴求，收集意見，持續(xù)跟蹤，限時辦結(jié)，及時反饋。同時，通過發(fā)放“服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡”、在稅企交流群上傳“咨詢二維碼”等方式，引導(dǎo)納稅人繳費人及時反映訴求。設(shè)置“稅莫愁專家門診”“陳稅官工作室”，由業(yè)務(wù)骨干為納稅人繳費人提供“一對一、面對面”咨詢輔導(dǎo)，破解“急難愁盼”問題，并建立《納稅人繳費人訴求和意見受理登記臺賬》，做到一事一號、責(zé)任到人、對賬銷號。此外，還開展“大走訪”活動，深入企業(yè)了解實際情況，“一企一策”，精準(zhǔn)滴灌，有效提高了納稅人繳費人的滿意度。

海安市稅務(wù)局將以黨的二十大精神為指引，繼續(xù)充分發(fā)揮績效管理指揮棒、助推器和風(fēng)向標(biāo)作用，大力推進(jìn)各項惠企利民智慧辦稅舉措落地落實，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)質(zhì)效，切實優(yōu)化稅收營商環(huán)境。（孫楊洋）