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長三角消保委聯(lián)盟開放投訴平臺推進快速響應(yīng)先行和解激勵機制全球熱點評

發(fā)布日期： 2023-03-13 18:39:39 來源：南京晨報

(資料圖片)

3·15前夕，江蘇省消保委與上海、浙江、安徽長三角四地消保委聯(lián)盟開放投訴平臺，推進快速響應(yīng)先行和解激勵機制。長三角四地消保委都有消費投訴的處理平臺，并形成了一整套企業(yè)協(xié)同工作機制。四地消保委投訴處理平臺的受理量每年都呈較大幅度的增長。以2022年為例，受理量達(dá)到68.48萬件，同比上升28.7%。

為進一步打造“滿意消費長三角”，提振消費信心，增強消費者的獲得感，降低企業(yè)的經(jīng)營成本，降低消費者的求助成本，長三角消保委聯(lián)盟（長三角四地消保委）決定推進消費爭議快速響應(yīng)先行和解激勵機制，將四地消保委的投訴處理平臺向更多的消費領(lǐng)域企業(yè)特別是中小微企業(yè)開放接入，在更大力度化解消費爭議、維護消費者合法權(quán)益的同時，以更高效率和更高質(zhì)量為企業(yè)提供快速響應(yīng)消費者需求的通道，為消費者提供更便捷的服務(wù)，優(yōu)化消費環(huán)境與營商環(huán)境。

消費爭議快速響應(yīng)先行和解激勵機制通過消保委邀請+企業(yè)自主申請方式，在各地平臺中開放企業(yè)接口，對于消費爭議通過直通方式由企業(yè)專員接收并快速處理，實現(xiàn)先行和解。各地消保委將結(jié)合自身情況采取多種手段，激勵企業(yè)主動加入該機制，提高消費糾紛解決效率。

另外，對于消費維權(quán)中發(fā)現(xiàn)的新問題、新情況，四地消保委將積極探尋消費權(quán)益保護的新方法、新舉措，共同破解消費維權(quán)工作中的難點、痛點，共同探索建立投訴預(yù)警、監(jiān)督等機制，對于投訴中發(fā)現(xiàn)的不誠信企業(yè)行為，通過約談?wù){(diào)查、披露曝光、失信“黑名單”、投訴信息公示等措施，引導(dǎo)企業(yè)誠信自律經(jīng)營。

江蘇省消保委2019年開始率先聚焦數(shù)字平臺建設(shè)，推進消費糾紛便利化工作，搭建了江蘇“智慧315”先行和解直通車，目前省級已有5114家企業(yè)接入省智慧315“和解直通車”，共64282家企業(yè)納入全省智慧315和解體系；2022年省消保委又成功搭建國內(nèi)首家省級消保委消費投訴信息公示系統(tǒng)，自系統(tǒng)上線以來，運行平穩(wěn)良好，目前公示已解答處理消費問題共392511件，并綜合多因素對企業(yè)進行指數(shù)評分。上述一系列舉措實現(xiàn)前端和解與終端評價的有機結(jié)合，打造具有江蘇特色的全省消費維權(quán)品牌。（徐悅金磊）