央廣網(wǎng)南京3月15日消息（記者王姝姝）3月15日，江蘇省消保委發(fā)布《2023年江蘇省居民消費(fèi)意愿與維權(quán)認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查顯示，居民消費(fèi)變得越來(lái)越理性，剛需和性價(jià)比成為主角，消費(fèi)者更愿意為悅己而買(mǎi)單，更關(guān)注生活品質(zhì)和健康。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往從“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)向“好不好”，消費(fèi)升級(jí)的要求正在變得越來(lái)越個(gè)性化、多樣化和品質(zhì)化。由新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)和新技術(shù)所驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)“新供給”，正不斷創(chuàng)造著新需求。

消費(fèi)信心提升，也更理性

調(diào)查顯示，居民未來(lái)生活信心顯著提高。超四成居民認(rèn)為未來(lái)一年收入會(huì)增加。42.28%的居民表示未來(lái)一年會(huì)增加消費(fèi)，居民消費(fèi)意愿有所提升。此外，走訪發(fā)現(xiàn)，餐飲行業(yè)生意有所好轉(zhuǎn)，旅游業(yè)逐步恢復(fù)，商場(chǎng)消費(fèi)回暖，商場(chǎng)花式促銷攬客，商家信心明顯提高。

(相關(guān)資料圖)

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，在消費(fèi)理念方面，消費(fèi)升級(jí)的背景下，消費(fèi)者品質(zhì)化、個(gè)性化的品牌消費(fèi)觀念增強(qiáng)，超七成居民重視生活情調(diào)與個(gè)性消費(fèi)，近八成居民愿意為自己的興趣消費(fèi)買(mǎi)單。超八成居民表示愿意踐行綠色低碳生活。消費(fèi)者更理性，更關(guān)注性價(jià)比。面對(duì)多樣化消費(fèi)選擇，消費(fèi)者也會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)。其中官方機(jī)構(gòu)發(fā)布信息和社交分享平臺(tái)是居民信息獲取最普遍的渠道。

消費(fèi)需求多元，健康為先

在消費(fèi)需求方面，首先，江蘇居民的健康意識(shí)覺(jué)醒。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53.05%的居民將未來(lái)一年關(guān)鍵詞設(shè)為“健康”，排在關(guān)鍵詞首位。健康消費(fèi)正成為居民消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)，居民健康消費(fèi)的形式和內(nèi)容不斷擴(kuò)充。其次，線下餐飲、文化娛樂(lè)、旅行迎來(lái)熱潮。未來(lái)一年，37.39%的居民打算增加線下餐飲消費(fèi)，近五成居民對(duì)線下演出感興趣。國(guó)內(nèi)游成居民首選，“老年游”回溫。

此外，經(jīng)濟(jì)騰飛、民族自信和國(guó)貨品質(zhì)的不斷提升助力國(guó)貨品牌綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升。在商品質(zhì)量、價(jià)格相差不大的情況下，52.17%的居民更傾向于國(guó)產(chǎn)品牌。年輕消費(fèi)者是購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)品牌的主導(dǎo)力量，性價(jià)比和品質(zhì)是國(guó)貨重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

最后，針對(duì)江蘇本土產(chǎn)品，超半數(shù)居民愿意優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)江蘇本地產(chǎn)品。性價(jià)比和本土情懷是江蘇本地產(chǎn)品受認(rèn)可的兩大主要原因。新鮮直達(dá)是居民購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品最為關(guān)注的內(nèi)容，此外原產(chǎn)地的公用品牌、天然0添加、無(wú)農(nóng)藥殘留、有機(jī)認(rèn)證、綠色有機(jī)、農(nóng)產(chǎn)品可溯源以及有無(wú)政府背書(shū)也是消費(fèi)者較為關(guān)注的方面。

過(guò)半數(shù)居民維權(quán)態(tài)度積極

在維權(quán)認(rèn)知方面，半數(shù)居民傾向于線上消費(fèi)，但是近五成消費(fèi)者反映商家投訴入口難找，人工客服難聯(lián)系。此外，商家不合理?xiàng)l款、退卡退費(fèi)難、商家和平臺(tái)推諉責(zé)任、大數(shù)據(jù)“殺熟”等都是消費(fèi)維權(quán)的重要阻礙。面對(duì)預(yù)付式消費(fèi)，霸王條款、商家跑路、質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)者的主要擔(dān)憂。

居民維護(hù)自身權(quán)益的態(tài)度積極，遇到不公平的對(duì)待時(shí)，52.84%的居民通常均會(huì)維護(hù)自身的權(quán)益；有39.56%的居民會(huì)看具體情況做決定。12315和12345等政務(wù)熱線是居民主要維權(quán)渠道。調(diào)查顯示也有部分消費(fèi)者維權(quán)意愿不高，原因在于，部分消費(fèi)者認(rèn)為投訴沒(méi)有作用或損失較小不值得維權(quán)；部分消費(fèi)者不知道去哪維權(quán)，甚至無(wú)法意識(shí)到自身合法權(quán)益受到侵害。

下一步，省消保委將向有關(guān)單位呈送此報(bào)告，繼續(xù)發(fā)揮好消費(fèi)維權(quán)大平臺(tái)作用，正向引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)供給，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)意愿、釋放消費(fèi)潛力。