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“您好，請您對本次服務(wù)進行評價?！苯?，在江蘇省鹽城市建湖縣政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)，工作人員邀請剛剛辦理個稅開票業(yè)務(wù)的陶先生通過“評價器”對政務(wù)服務(wù)進行評價?！胺?wù)態(tài)度好、效率也高、操作指導(dǎo)也耐心，我的業(yè)務(wù)很快就辦好了?！碧障壬u價道。

政務(wù)服務(wù)好不好，不是政府部門自己說了算，而是由企業(yè)群眾說了算。近年來，建湖縣行政審批局堅持將政務(wù)服務(wù)“好差評”作為持續(xù)深化“放管服”改革、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的重要舉措和有力抓手，以評促改、以評促管、以評促優(yōu)，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

加大宣傳力度，提升政策知曉率。建湖縣行政審批局通過在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置擺放宣傳展架、張貼二維碼、發(fā)放宣傳單頁、電子顯示屏滾動播放等多種方式深入宣傳政務(wù)服務(wù)“好差評”，不斷提升該政策的社會知曉率與群眾參與度。借助12345熱線、領(lǐng)導(dǎo)信箱等平臺，引導(dǎo)企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)進行科學(xué)客觀評價，主動接受企業(yè)群眾評價監(jiān)督，讓“好評”成為檢驗政務(wù)服務(wù)工作的重要標準。

服務(wù)窗口著力提升服務(wù)質(zhì)效（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

延伸服務(wù)觸角，擴大評價覆蓋面。建湖縣行政審批局在縣政務(wù)服務(wù)中心窗口全覆蓋基礎(chǔ)上，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全科窗口和自來水、醫(yī)保、燃氣等進駐條線部門窗口全部納入政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，在服務(wù)窗口設(shè)置評價器和評價二維碼，方便企業(yè)群眾自主評價，線上線下融合，推動政務(wù)服務(wù)“好差評”覆蓋全領(lǐng)域，確?！耙皇乱辉u，一次一評”，倒逼縣鎮(zhèn)兩級政務(wù)服務(wù)窗口提升服務(wù)質(zhì)效。2022年，全縣“好差評”評價數(shù)達268萬，居全市前列。

差評事項安排專人跟蹤回訪（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

健全工作機制，重抓差評整改。建湖縣行政審批局在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”窗口，建立“受理—辦理—督辦—反饋—回訪”服務(wù)流程和閉環(huán)整改機制，根據(jù)政務(wù)服務(wù)“好差評”結(jié)果，對“不滿意”或“非常不滿意”差評事項，退回部門（窗口）重辦，并安排專人跟蹤回訪，確保差評件件有反饋、有整改。建立“好差評”定期通報機制，分析短板弱項、改善工作作風、提升服務(wù)質(zhì)效，不斷提升企業(yè)群眾辦事滿意度和獲得感。（黃芬 孫熠熠）