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【世界新要聞】江蘇新沂：“小窗口”服務“大民生”
發(fā)布日期： 2023-04-25 17:42:30 來源： 央廣網(wǎng)


(相關(guān)資料圖)

近日，在江蘇省新沂市政務服務中心三樓西區(qū)窗口，市民劉朝永前來辦理煙草專賣許可證延續(xù)業(yè)務，結(jié)果忘記帶營業(yè)執(zhí)照了。材料不齊全，延續(xù)申請無法辦理。

正躊躇苦惱時，劉朝永想起一樓有個“辦不成事”窗口，抱著試一試的想法，他去向窗口工作人員尋求幫助。“辦不成事”窗口工作人員了解情況后，指導其通過手機下載電子營業(yè)執(zhí)照，順利辦成了煙草許可證延續(xù)業(yè)務。

“我家住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，來回跑太遠了，多虧‘辦不成事’窗口的工作人員，讓我順利辦好了業(yè)務，非常感謝！”市民劉朝永高興地說。

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，今年，新沂市行政審批局在政務服務中心一樓顯著位置設(shè)立了“辦不成事”窗口，聚焦群眾急難愁盼問題，通過“小窗口”服務“大民生”。

材料清單搞不明白、特殊證明在常規(guī)窗口沒法辦理、辦業(yè)務找不到具體部門……這些都是群眾及企業(yè)在辦理業(yè)務時可能遇到的難題?！稗k不成事”窗口，就是專門協(xié)調(diào)解決群眾和企業(yè)在線上或線下辦理政務服務事項時遇到的疑難事項和復雜問題，為企業(yè)和群眾提供兜底服務，確保群眾辦事不撲空、不難辦、有人幫。

新沂市行政審批局督查科工作人員聞秋燕介紹：“‘辦不成事’窗口主要針對群眾反映的問題，定期梳理臺賬，分析問題是卡在哪個環(huán)節(jié)，從而推動各個部門優(yōu)化審批流程和精簡材料，同時建立首問責任制和閉環(huán)的跟蹤處理，做好兜底服務?！?/p>

通過規(guī)范辦理流程、建立“辦不成事”問題臺賬；打通“卡殼”堵點、優(yōu)先處理“應辦未辦”事項；設(shè)立專人專窗、實現(xiàn)群眾訴求全流程處理；鼓勵“幫辦代辦”，重點解決“疑難雜癥”等，新沂市行政審批服務局根據(jù)《江蘇省政務服務“辦不成事”反映窗口建設(shè)運行工作規(guī)范（試行）》，不斷優(yōu)化“辦不成事”反映窗口工作機制，及時發(fā)現(xiàn)并積極疏解辦事堵點，持續(xù)提升政務服務水平。

截至目前，新沂市政務服務大廳、各政務服務分中心和鎮(zhèn)便民服務中心共設(shè)置“辦不成事”窗口301個，受到群眾普遍好評。

新沂市行政審批局黨組成員、副局長姜峰表示，通過設(shè)立“辦不成事”反映窗口，有效提升了各窗口工作人員的工作積極性和主動性。下一步，該局將進一步優(yōu)化“辦不成事”反映窗口工作機制，為企業(yè)、群眾紓困解難，讓“辦不成事”反映窗口在常態(tài)化工作中發(fā)揮更大效應，切實優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)、群眾滿意度。（孫小會）

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