央廣網(wǎng)南京4月26日消息（記者莊濱濱 通訊員徐悅）隨著國(guó)民收入水平的提升，消費(fèi)不斷升級(jí)，寵物飼養(yǎng)成為城市居民消費(fèi)的新亮點(diǎn)，作為寵物產(chǎn)業(yè)重要組成部分，寵物醫(yī)療發(fā)展迅速。日前，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布寵物醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

此次調(diào)查工作分為三個(gè)部分：線上問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談和線下體驗(yàn)式調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)寵物醫(yī)療行業(yè)存在違法超范圍行醫(yī)、價(jià)格公示不透明、病歷處方執(zhí)行不到位、獸藥使用管理不規(guī)范等一系列問(wèn)題。

(資料圖片僅供參考)

診所或醫(yī)生缺乏相關(guān)資質(zhì)

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，有12.91%的消費(fèi)者表示在以往寵物醫(yī)療消費(fèi)中遇到過(guò)診療機(jī)構(gòu)缺乏相應(yīng)資質(zhì)，12.27%的消費(fèi)者表示遇到過(guò)醫(yī)生缺乏相應(yīng)資質(zhì)的問(wèn)題。調(diào)查中的幾家寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)均具備動(dòng)物診療許可，醫(yī)生均持有執(zhí)業(yè)獸醫(yī)證上崗。但是在兩家寵物店探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，其不具備疫苗注射和動(dòng)物診療許可，但是均聲稱可以提供開具獸藥和接種疫苗服務(wù)。

某寵物店店內(nèi)經(jīng)營(yíng)獸藥現(xiàn)場(chǎng)（央廣網(wǎng)發(fā) 江蘇省消保委供圖）

部分機(jī)構(gòu)未進(jìn)行價(jià)格公示，價(jià)格不透明

20.54%的消費(fèi)者在寵物醫(yī)療消費(fèi)過(guò)程中遇到過(guò)價(jià)格不透明的問(wèn)題。雖然大部分商家均會(huì)在前臺(tái)等醒目位置進(jìn)行價(jià)格公示，但是不同商家價(jià)格公示的內(nèi)容存在差異。8家動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)中，有5家機(jī)構(gòu)在店內(nèi)顯著位置進(jìn)行了價(jià)格公示，3家寵物診療機(jī)構(gòu)未進(jìn)行醫(yī)療項(xiàng)目?jī)r(jià)格公示。另外部分機(jī)構(gòu)雖有張貼價(jià)目表，但是消費(fèi)者的收據(jù)上費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)目表并不一致，消費(fèi)者無(wú)法對(duì)應(yīng)。

處方箋、病歷本開具不規(guī)范

獸醫(yī)處方包括動(dòng)物基本信息、醫(yī)生診斷及診療措施，是消費(fèi)者了解寵物情況以及后續(xù)養(yǎng)育或者治療寵物的重要參考，也是產(chǎn)生消費(fèi)糾紛后維權(quán)的重要證據(jù)。本次陪訪的8個(gè)案例中，均未主動(dòng)向消費(fèi)者提供紙質(zhì)處方和病歷資料，僅部分機(jī)構(gòu)提供了紙質(zhì)病歷或電子處方箋。當(dāng)前多數(shù)動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)在開展診療活動(dòng)時(shí)不會(huì)主動(dòng)開具病歷本，甚至在消費(fèi)者要求后也未必會(huì)開具，病歷本的使用存在著較大普及空間。

獸藥使用管理不規(guī)范

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有18.55%的消費(fèi)者認(rèn)為在醫(yī)療消費(fèi)支出占比最大的就是“醫(yī)院開的保健品”。當(dāng)動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)將門店?duì)I收壓力作為KPI轉(zhuǎn)移到工作人員身上，不可避免地會(huì)出現(xiàn)醫(yī)生推銷保健品、藥品價(jià)格虛高等現(xiàn)象。據(jù)消費(fèi)者反映，在某寵物醫(yī)院為寵物求診時(shí)，醫(yī)院告知需要購(gòu)買藥物，但是并沒(méi)有提供任何病歷或處方箋，就診全程也未告知藥品名稱和價(jià)格，消費(fèi)者詢問(wèn)后才被告知藥物70元一顆。拿到的藥品也被分裝進(jìn)醫(yī)院專用的藥品分裝袋，無(wú)法辨別藥品名稱、生產(chǎn)日期等關(guān)鍵信息。

結(jié)合本次調(diào)查出現(xiàn)的種種問(wèn)題，江蘇省消保委提出建議，相關(guān)部門出臺(tái)政策明確行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)動(dòng)物診療許可備案管理，提高診療場(chǎng)所消費(fèi)信息公示，鼓勵(lì)建立中立三方鑒定機(jī)構(gòu)，推動(dòng)建立黃黑榜以警示企業(yè)。以期營(yíng)造更加美好的動(dòng)物診療環(huán)境，提升動(dòng)物診療規(guī)范化水平，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)寵物醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)信心。

同時(shí)江蘇省消保委也提醒廣大消費(fèi)者，在選擇寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)的時(shí)候，應(yīng)選擇正規(guī)的寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)，仔細(xì)觀察店內(nèi)公示的動(dòng)物診療許可資質(zhì)及醫(yī)生資質(zhì)等，保留好病歷、消費(fèi)明細(xì)、繳費(fèi)單、檢查結(jié)果等資料，寵物涉及手術(shù)或麻醉時(shí)，索要手術(shù)協(xié)議并做好留存。