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今年以來，淮安市公安局淮安分局用“公心”“細心”“耐心”努力做到問題在一線解決、矛盾在一線化解，全力守護轄區(qū)百姓平安。

淮安分局以“公心”贏民心，以清廉作風(fēng)贏得群眾滿意。公開服務(wù)時限，向群眾公開公安服務(wù)類業(yè)務(wù)的辦理時限，符合辦理條件的，不僅馬上辦，更要辦得快、辦得好；不符合辦理條件的，及時向群眾發(fā)放“明白紙”講解到位，避免了群眾多跑腿現(xiàn)象。淮安分局對群眾的報警求助及時處置，做到立案快、查處快、結(jié)案快，最大限度為群眾提供高效服務(wù)。全面推動執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)提檔升級，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能、過硬的作風(fēng)、良好的警風(fēng)贏得廣大群眾的滿意。今年以來，分局辦理的3000余件戶籍、出入境業(yè)務(wù)群眾滿意率均為100%。

民警來到敬老院開展反詐知識宣講（央廣網(wǎng)發(fā) 李明翔 攝）

淮安分局堅持從小處著手，用“細心”服務(wù)群眾。建立幫扶制度，依托“三包三聯(lián)”大走訪活動，民警及警務(wù)助理入戶走訪過程中注重與群眾聯(lián)絡(luò)感情，真心關(guān)注群眾疾苦，對生活困難的家庭給予力所能及的幫助，用真情換取群眾信任和滿意。創(chuàng)新服務(wù)方式，通過電話預(yù)約式服務(wù)，及時掌握、反饋群眾的需求和實際情況。延伸服務(wù)觸角，通過做好點點滴滴的小事、實事，特別是在接待群眾和110接處警時，仔細聆聽群眾訴求和反映，做到真正了解民意、貼近民心。今年以來，共收集群眾各類問題、訴求、意見和建議120余項。

民警來到學(xué)校開展禁毒知識宣講（央廣網(wǎng)發(fā) 李明翔 攝）

群眾工作千頭萬緒，淮安分局用“耐心”打開群眾心扉。民警在收集各類矛盾糾紛特別是重大疑難問題時，及時向黨委政府和有關(guān)部門匯報，杜絕或減少因“小矛盾”“小糾紛”化解不及時而引發(fā)更大的不穩(wěn)定問題的情況。組織民警通過開展“法治宣講進學(xué)校、安全宣傳進企業(yè)、平安宣傳進村居”等系列活動，從源頭上排查矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，并分類梳理、制定成冊，分期、分層和分類進行調(diào)解。特別是對排查出來的群眾“急難愁盼”問題，逐一明確責(zé)任民警，采取“主動回訪、熱情接訪、上門約訪”等方式，深入到學(xué)校、企業(yè)、單位和群眾家中，開展矛盾調(diào)解，最大限度將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。今年以來，共排查發(fā)現(xiàn)、化解各類矛盾糾紛600余件，以務(wù)實有效的舉措全力夯實轄區(qū)平安穩(wěn)定基石。（蔡瑞永 李明翔）