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近日，江蘇省南通市崇川區(qū)城東街道社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心接到北街新村李先生反映：北街新村9幢樓道內(nèi)嚴(yán)重漏水，影響住戶出行。社區(qū)網(wǎng)格長郝祺接到指揮中心的電話后第一時(shí)間趕往現(xiàn)場，挨家挨戶排查是否存在業(yè)主家中漏水的情況。

提升效能，打造“數(shù)字引擎”

城東街道通過指揮中心平臺(tái)快速響應(yīng)和處置社會(huì)問題，積極構(gòu)建以“信息化+網(wǎng)格管理”的基層治理體系建設(shè)，按照“多網(wǎng)合一，一網(wǎng)統(tǒng)攬”的思路，將城市管理、民生服務(wù)、綜合治理等深度融合，覆蓋11個(gè)社區(qū)70個(gè)網(wǎng)格。濠東社區(qū)共建有6個(gè)網(wǎng)格，由社區(qū)黨委書記擔(dān)任總網(wǎng)格長，每個(gè)網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格長，網(wǎng)格長負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)民政助殘、人口計(jì)生、環(huán)境衛(wèi)生等公共服務(wù)所有事項(xiàng)，同時(shí)采取“1+N”模式，選優(yōu)配強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)黨員及居民骨干擔(dān)任微網(wǎng)格員，充實(shí)網(wǎng)格力量，建設(shè)“紅色堡壘”，網(wǎng)格長通過全要素網(wǎng)格通APP、12345、“啄木鳥”民生服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)等數(shù)字化網(wǎng)格服務(wù)管理，不斷提升社區(qū)治理精細(xì)化、智能化。

協(xié)商議事，打通“任督二脈”

南園社區(qū)通過整合網(wǎng)格管理和“有事好商量”協(xié)商議事平臺(tái)，強(qiáng)化社區(qū)黨委統(tǒng)籌能力，延伸網(wǎng)格“智能化”管理觸角，搭建“一核多元”協(xié)商議事平臺(tái)，形成了“智慧大腦”引領(lǐng)下的多元共治體。5月28日，南園社區(qū)接到12345平臺(tái)反饋，有居民反映位于中天福邸沿街店鋪的一家湯團(tuán)店由于24小時(shí)使用冷凍設(shè)備，制冷機(jī)外機(jī)安裝在住宅樓窗戶正下方，每天機(jī)器運(yùn)行噪音很大，嚴(yán)重影響到周邊居民休息。社區(qū)接到舉報(bào)后，決定在次日召開“有事好商量”議事協(xié)商會(huì)，邀請政協(xié)委員、居民代表、商家、物業(yè)、環(huán)保等職能部門共同商討，協(xié)商后，社區(qū)聯(lián)合崇川區(qū)環(huán)保局上門對制冷機(jī)外機(jī)進(jìn)行噪音檢測，并聯(lián)系維修工對外機(jī)安裝隔音棉和隔震墊，此問題得到圓滿解決，群眾點(diǎn)贊叫好。近年來，南園社區(qū)積極探索，逐步形成“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”基層治理模式，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度。

對制冷機(jī)外機(jī)進(jìn)行噪音檢測（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

破解思路，打響“自治品牌”

自“老舊小區(qū)改造”工作開展以來，濠東社區(qū)緊密結(jié)合“舊改一線攻堅(jiān)有我”環(huán)境整治提升工程，依托社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心為平臺(tái)，創(chuàng)新“濠益家”“睦鄰車棚”“智匯蓮”等微治理項(xiàng)目品牌，針對各類舉報(bào)、投訴等問題開展綠化修剪、規(guī)劃車位、整治樓道等專項(xiàng)行動(dòng)，通過“智慧大腦”云呼叫，網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)家門，鼓勵(lì)黨員參與、群眾自治，破解社區(qū)管理難點(diǎn)、痛點(diǎn)、盲點(diǎn)等問題，將矛盾糾紛在“格內(nèi)”化解。社區(qū)治理要想時(shí)刻保持“耳聰目明”，指揮中心就不能只滿足于“看急診”，更要“防未然”，這就需要對民情民意的及時(shí)感知。濠東、南園兩社區(qū)統(tǒng)籌發(fā)揮機(jī)關(guān)單位、社會(huì)組織、群團(tuán)組織、鄰里骨干等多元主體作用，精準(zhǔn)構(gòu)建從“社區(qū)統(tǒng)管”到“網(wǎng)格自管”的智慧化社會(huì)治理新格局，進(jìn)一步掀起文明新風(fēng)尚，逐步實(shí)現(xiàn)老小區(qū)享新環(huán)境的基層治理目標(biāo)。

據(jù)了解，今年以來，城東街道通過指揮中心協(xié)調(diào)處理建筑垃圾、道路違停、雜物堆放、飛線充電等類型事件600余起，辦結(jié)率100%。城東街道將進(jìn)一步探索“云端網(wǎng)格，云上服務(wù)”，建設(shè)便民利民惠民智慧服務(wù)圈，充分發(fā)揮“智慧大腦”全域服務(wù)智慧治理新模式，實(shí)現(xiàn)黨建引領(lǐng)的社區(qū)一體化服務(wù)治理。（王卓君 蔡建金）