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近年來，江蘇省蘇州市虎丘區(qū)委編辦手捏基層治理“繡花針”，持續(xù)謀劃改革“后半篇文章”，推動各鎮(zhèn)（街道）進(jìn)一步在完善服務(wù)細(xì)節(jié)上用力，在提升服務(wù)水平上用情，在創(chuàng)新服務(wù)舉措上用功，精耕細(xì)作，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，讓群眾感受到更多的幸福感與獲得感。

堅持“細(xì)”處著眼，精細(xì)作為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。滸墅關(guān)經(jīng)開區(qū)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心設(shè)置“綠色專窗”，實行“免排隊”“優(yōu)先辦”“耐心辦”等服務(wù)，確保辦事“無障礙”“無絆腳”。完善無障礙通道、衛(wèi)生間、停車位等設(shè)施，設(shè)立“愛心專座”“母嬰室”“無障礙服務(wù)”等服務(wù)專區(qū)，提供輪椅、老花鏡、讀寫板、應(yīng)急醫(yī)藥箱等便利用品，創(chuàng)造安全、通暢、便捷的辦事環(huán)境。此外，打造“24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”，為居民提供全時段自助服務(wù)。

堅持“小”處著手，精心準(zhǔn)備提升服務(wù)溫度。獅山橫塘街道聚焦群眾“急難愁盼”，完善街道、社區(qū)、小區(qū)三位一體的幫辦代辦聯(lián)動體系，創(chuàng)建“芝蘭花香”幫辦代辦特色服務(wù)品牌，組建“幫辦代辦、事項協(xié)辦、審批骨干”服務(wù)隊伍34人，通過建立聯(lián)動機(jī)制、專人代辦、并聯(lián)審批、壓縮材料、容缺受理、限時辦結(jié)等措施，提供全方位、全事項、全時段的咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、代辦、幫辦等暖心服務(wù)。截至目前，已累計開展各類服務(wù)6619次。

堅持“實”處著力，精準(zhǔn)落實提高服務(wù)效能。楓橋街道創(chuàng)新打造政務(wù)服務(wù)“楓驛站”，把服務(wù)窗口搬至企業(yè)門口。該站點設(shè)立在蘇州國家環(huán)保高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園，建立園區(qū)服務(wù)管家、幫辦代辦專員、重點企業(yè)聯(lián)絡(luò)員三支服務(wù)隊伍，為園區(qū)200余戶企業(yè)提供政策咨詢、幫辦代辦、綠色審批“政務(wù)貼心三辦”，讓園區(qū)事“驛辦”易結(jié)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“下沉”，群眾滿意度“上升”。同時，創(chuàng)新實施“紅色合伙人”工作機(jī)制，積極整合打通行業(yè)商會、政府部門等各類服務(wù)資源，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。