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五河縣新集鎮(zhèn)始終堅持黨建引領(lǐng)，從建強(qiáng)組織架構(gòu)、優(yōu)化處理機(jī)制等方面入手，推進(jìn)“黨建+信訪”工作深度融合，全力把群眾信訪工作打造成“群眾信任工作”，推動形成黨建引領(lǐng)、共建共治信訪工作新格局。

橫縱聯(lián)動固基，組織架構(gòu)“四有”。新集鎮(zhèn)堅持以黨委領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)制健全、專班推進(jìn)、跟蹤問效的工作思路，組建“四有”工作體系。有過硬班子，成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)黨委書記任組長、鎮(zhèn)長任副組長，其他班子成員、站所負(fù)責(zé)人、各村黨組織書記為成員。有工作機(jī)制，落實班子成員定期接訪、上門約訪、登記來訪、工作跟進(jìn)、限時辦結(jié)的工作負(fù)責(zé)制度。有網(wǎng)格體系，劃分鎮(zhèn)、村（居）、村民小組三級信訪網(wǎng)格化體系，建立全覆蓋網(wǎng)格32個。有辦理專班，構(gòu)建由黨政班子成員牽頭，綜治辦、司法所、派出所和村“兩委”干部協(xié)同配合的信訪件辦理專班，精準(zhǔn)拉網(wǎng)式排查，分輕重緩急對信訪問題包保調(diào)處化解，對矛盾糾紛精準(zhǔn)施策預(yù)防。

踐行群眾路線，深入開展“四訪”。認(rèn)真踐行群眾路線，落實一線工作法。制定印發(fā)《新集鎮(zhèn)副科級領(lǐng)導(dǎo)干部定期坐班接待群眾來訪制度》，由鎮(zhèn)黨委書記帶頭，11名副科級領(lǐng)導(dǎo)每周固定1天在鎮(zhèn)信訪大廳公開接訪。對信訪問題實行項目化管理、清單式落實、專班制推進(jìn)，切實做到定責(zé)任、定措施、定時限。對出行不便、年齡較大的信訪群眾，堅持帶著問題上門面商，積極幫助解決訴求。推行“信訪治理+人民調(diào)解+司法確認(rèn)”工作模式，加大各方調(diào)解力度，推動信訪和調(diào)解、仲裁、行政復(fù)議、訴訟等有機(jī)銜接，提升群眾滿意度。

改進(jìn)工作方式，提升辦理質(zhì)效。堅持信訪工作是“送上門”的群眾工作，在鎮(zhèn)接訪大廳懸掛信訪指南，讓來訪群眾第一時間了解工作程序。面對群眾訴求，把屬于信訪業(yè)務(wù)受理范圍的事項及時交辦轉(zhuǎn)辦督辦，對不屬于信訪業(yè)務(wù)受理范圍的事項，耐心做好解釋引導(dǎo)。推行“一村一警一理事”工作法，每個村（居）配置一名警務(wù)員和一個村民理事會成員，實現(xiàn)矛盾在網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、資源在網(wǎng)格整合、糾紛在網(wǎng)格化解、服務(wù)群眾在網(wǎng)格完成。同時，鎮(zhèn)黨委加強(qiáng)對責(zé)任人員、責(zé)任部門信訪事項辦理日常督查，對辦理不及時、不規(guī)范、群眾評價不滿意地進(jìn)行工作指導(dǎo)和督促。（唐麗沙）